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Contact Center OXO
OmniTouch Call Center Office
É uma solução de contact center totalmente integrado especialmente desenhado para atender as necessidades das pequenas e médias empresas que precisem de uma solução com tecnologia avançada, possibilitando elevado grau de profissionalismo, saudações de boas-vindas personalizadas e outros serviços associados. Este aplicativo permite funções de gerenciamento de operações e roteamento das chamadas, administrando o fluxo de alto tráfego das chamadas entrantes e ao mesmo tempo mantendo a qualidade do serviço para o cliente.
Esta solução não é somente aplicada para pequenos contact centers, mas também para atividades que exijam agilidade e alta qualidade nas saudações de boas-vindas:
Distribuição automática de chamadas (ACD)
O objetivo da distribuição de chamadas é encaminhar automáticamente as chamadas para os agentes disponíveis. O OmniTouch Call Center Office permite a instalação de até 32 agentes que poderão pertencer a até 8 grupos diferentes de atendimento. Os agentes podem utilizar qualquer tipo de terminal (analógicos, digitais, IP ou celulares DECT).
Esta solução possibilita o gerenciamento avançado de chamadas e mensagens dedicadas para cada grupo dependendo da situação de tráfego dos mesmos. Se todos os agentes de um grupo estiverem ocupados, as chamadas em fila serão encaminhadas por ordem cronológica.
As mensagens podem ser personalizadas com mensagens gravadas por profissionais e
disponibilizadas no sistema. As mensagens também podem ser gravar a partir de um terminal telefônico, o que permitirá atualizações a qualquer momento e em tempo real conforme cada situação.
O assistente do agente
É a aplicação do posto de trabalho para a melhora da eficácia do agente.
Permite o controle da sessão, estatísticas personalizadas e informações automáticas na tela com as informações sobre o cliente chamador. O agente tem acesso a informação tal como o número chamado e do cliente chamador, tempo de espera das chamadas em fila e a visualização do número de chamadas em espera dos grupos.
O console do supervisor
Possibilita a supervisão em tempo real para os agentes, grupos e linhas telefônicas. Permite ainda visualizar o nivel de serviço, tráfego e alterar o estado do grupo e do agente.
O gerenciador de estadísticas
É uma aplicação dedicada ao processamento posterior do tráfego e da informação da chamada armazenada no sistema. A informação de estatísticas é relativa aos grupos, agentes e a classificação das chamadas. Para ganhar tempo, os informes pré-definidos podem ser impressos automáticamente.
O OmniTouch Call Center Office integrado ao OmniPCX Office é uma solução de contact center, completa e flexível que aumentará significativament o profissionalismo e a qualidade do atendimento aos seus clientes
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